中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年潮州市分公司主动客服业务外包服务项目(第二次)招标公告
中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年潮州市分公司主动客服业务外包服务项目(第二次)招标公告
受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年潮州市分公司主动客服业务外包服务项目（第二次）项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年潮州市分公司主动客服业务外包服务项目（第二次）。
二、项目编号：GDCC-2026-0132/0722-26FE4580ZB5。
三、项目概述：为应对当前潮州区域电商快递市场的激烈竞争，更好地提高寄递业务邮件运营质量和全程时限管控，提升客户用邮体验，降低客户流失风险，推动寄递业务发展，根据业务外包有关规定，拟对潮州市主动客服进行外包。四、招标内容：
根据我方主动客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要负责对协议客户的异常邮件进行处理工作。
年度预算约78.50万元，合同期2年，总预算约157万元(含税),其中第一年72万元，第二年85万元。
(详见招标文件第六章《技术(服务)规范》)。
注：（1）本项目最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（2）中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年潮州市分公司主动客服业务外包服务项目（第二次）实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。五、投标人资格条件：
（一）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。（二）投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）单个合同金额不少于30万元的同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指主动客服相关客服项目（主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。
【注：1.须提供相应业绩的合同复印件并加盖公章。所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页，并提供合同甲方联系人及联系方式，以供备查。2.须提供对应金额的复印件并加盖公章；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
】银行收款凭证（两省均需提供）。3.合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1日后的发票。】
3.合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1后的发票。】（三）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】
（八）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】
(九)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（十）与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】
(十一)本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
备注：(1)以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；(2)资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件(须加盖公章),原件备查。
获取文件流程：
凡有意参加投标者，请于2026年10月22日至10月28日17时前(北京时间，下同),购买招标文件，并提交报名并获取完整版招标文件。投标人须按包报名，招标文件费用为每包500元。
（支持个人微信、支付宝支付）。
（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。）
注：投标人须完成“下载招标文件”的操作。
如无按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。七、投标文件的递交：
（一）线上电子版投标文件递交要求：
投标人应在截止时间2026年11月12日上午09:30:00(北京时间)前，
并在2026年11月12日上午09:00-09:30(北京时间)
(二)纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年11月12日上午09:00-09:30(北京时间)派代表当面将纸质版投标文件递交至： (或投标人须于2026年11月12日上午09:30前(北京时间)前将纸质版投标文件邮寄，
（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。
注：(1)线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过工具编制、加密、上传至"的电子版投标文件。(2)纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。(正本投标文件需加盖公章(鲜章))(3)纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。(4)选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。
八、开标：
（一）开标形式：本项目采用线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
（二）开标时间：2026年11月12日上午09：30：00（北京时间）。
注:了解公告详情可发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表
联系人：高工
电话：18515894839