2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广州）业务询比采购项目公告
2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广州）业务询比采购项目公告
（招标编号：HBTZ-TJLT-26091）
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广
州）业务询比采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金详见公告，招标人为中国联合网络通信有限公司天津市分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：详见公告
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：（001）2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务
（001）2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广州）业务询比采购项目；三、投标人资格要求
三、投标人资格要求（0012026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广
州)业务询比采购项目)的投标人资格能力要求：详见公告；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年10月12日20时00分到2026年10月19日22时00分获取方式：详见公告
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年10月26日13时30分递交方式：详见公告电子上传文件递交
六、开标时间及地点开标时间：2026年10月26日13时30分
开标地点：详见公告七、其他
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广州）业务询比采购项目：采购预算：370万元（不含税）。
1.2采购内容：2026-2027年中国联通天津市分公司某互联网企业客户服务呼叫中心外包服务（广州）业务询比采购项目提供呼入接听与呼出服务一体化外包服务，涵盖人员招聘、岗前培训、现场运营、质量管理、数据统计等全流程运营管理服务。本项目承接作业帮客户学员回访、课程提醒、学情回访、业务告知等外呼业务及用户呼入接听服务。
1.3服务要求：详见技术规范书。
1.4协议执行期限：自合同签订之日起6个月。1.5本项目设置最高限价：不含税应答工费单价报价最高限价31.50元/时。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
1.6采购包划分：不划分采购包。
2.应答人资格要求
2.1应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）。
2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。
2.3应答人应具备以下资质其中之一：
①应答人应具备工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》覆盖范围为全国或包含广东省区域，业务种类须包括呼叫中心业务和信息服务业务（须提供合格有效的证书复印件）。
②应答人应具备广东省通信管理局颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务种
类须包括呼叫中心业务和信息服务业务（须提供合格有效的证书复印件）。2.4应答人自2024年1月1日至2026年7月31日，应具有客服坐席服务相关业绩合同累
2.4应答人自2024年1月1日至2026年7月31日，应具有客服坐席服务相关业绩合同累计金额370万元（含）及以上（时间及金额以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发
票复印件。
（一）业绩列表提供要求包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。
（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。2.5根据《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的禁入型供应商在禁入期内参与该项目。
2.6采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、串标处理。
2.7本项目不接受联合体应答。
2.8本项目严禁转包及违法、违规分包。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1询比采购文件获取时间：2026年10月12日20时00分至2026年10月19日22时00分（北京时间下同）（包括法定工休日法定节假日）
4.1询比采购文件获取时间：2026年10月12日20时00分至2026年10月19日22时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并获取询比采购文件。
4.4询比采购文件每套售价人民币金佰元整/￥300元，售后不退。
4.4询比采购文件每签单价人民币整佰元整/4300元，各后不退。4.5潜在应答人下载文件后发送主题为“项目编号+XXX公司开票信息表”的邮件至
Bjzbcg80@163.com
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：北京时间2026年10月26日13时30分。
5.7本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加，
5.8出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的：5.8.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.8.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
注:了解公告详情可发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表
联系人：高工
电话：18515894839
邮箱：bjzbcg80@163.com