工程招标

天津高速路网运营管理有限公司 2027 年度客服坐席服务项目招标公告

（招标编号：TMZX-FC-2026034）

项目所在地区：天津市

一、招标条件

本天津高速路网运营管理有限公司 2027 年度客服坐席服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为天津高速路网运营管理有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：为进一步提升客户服务体验，按照《收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2020)》、《收费公路联网收费知识库及话术》、《收费公路联网收费投诉工单处理指南》，持续利用智能化技术提升高速公路通行效率和服务水平，提升天津市高速公路行业综合服务水平，继续对客服全流程工作进行服务外包。本项目服务内容主要包括人工坐席服务、配套服务、网路安全及传输服务及平台应用服务四部分内容，详见发包人要求；

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001) 天津高速路网运营管理有限公司 2027 年度客服坐席服务项目；

三、投标人资格要求

(001 天津高速路网运营管理有限公司 2027 年度客服坐席服务项目) 的投标人资格能力要求：

本次招标要求投标方应为在中华人民共和国境内注册、能提供本次招标所需服务的企业，须提供在有效期内的营业执照（提供复印件加盖公章）；

投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类必须包括呼叫中心业务或信息服务业务（提供证书扫描件加盖公章）；

投标人须提供具备履行合同所必需的人员服务、系统平台、设备及专业技术能力等证明材料（提供承诺书加盖公章）；

本次招标不接受联合体投标（提供非联合体投标声明函加盖公章）；

提交投标文件截止日前 3 年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交投标文件截止日成立不足 3 年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）（加盖公章）；

对投标人信用等级的认定条件为：企业在国家企业信用信息公示系统中无经营异常情况（提供网页截图加盖公章）；

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效（提供承诺书加盖公章）；

在“信用中国”网站中被列入失信被执行人名单或在中国执行信息公开网被列入失信被执行人的投标人，不得参加投标（提供网页截图加盖公章）。；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2026 年 10 月 15 日 09 时 00 分到 2026 年 10 月 21 日 17 时 00 分

获取方式：（一）凡有意参加投标者，请于 2026 年 10 月 15 日至 2026 年 10 月 21 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 9 时至 12 时，下午 13 时至 17 时（北京时间，法定节假日除外，下同），投标人持营业执照副本复印件（加盖公章）、单位介绍信或授权委托书（加盖公章）、经办人身份证原件、复印件、经办人最近一个月的社保缴费证明购买本项目招标文件，或将上述资料扫描成 PDF 发送至邮箱获取招标文件，并注释：1、项目名称；2、投标单位名称；3、联系人；4、联系方式；5、投标单位联系邮箱；6、增值税开票种类及具体开票信息；7、招标文件邮寄地址。（二）招标文件每套售价 1000 元，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2026 年 11 月 05 日 09 时 30 分

递交方式：纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2026 年 11 月 05 日 09 时 30 分

开标地点：天津市

注：了解公告详情可将项目名称、单位名称、联系电话发送至邮箱获取登记表。

联系人：刘经理

咨询电话：13021234884

邮箱：gxzbliu@163.com