中国电信四川公司2027年-2028年客户服务中心业务外包项目招标公告
中国电信四川公司2027年-2028年客户服务中心业务外包项目招标公告
项目资金由招标人自筹，资金己落实。项目己具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信四川公司2027年-2028年客户服务中心业务外包项目，采购预估金额含税总价约为285919995.28元。
1.2项目规模
本项目采购包括但不限于10000号热线接入服务和销售支撑工作，为四川电信客户提供全业务咨询、查询、业务办理、投诉等;开展10005号(集团服务质量监督)接入服务工作，为集团提供全国所有电信用户原声和派发相关的投诉工单;开展电信SSC智慧客服平台财务集中核算报账服务支撑工作，为接入四川SSc集中核算的省份(专业公司)提供相关服务及运营。
★服务期:自合同签订之日起2年。★
★质量标准要求:合格.★
★技术标准要求:合格。★
项目地点:四川省。确定1名中标人。
序号
标包名称
产品名称
规格型号
数量
交货地点
交货期
标包1
服务
详见技术
详见技术
1
2
规范
规范
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高投标限价。详见招标文件投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4本次招标不接受代理商投标。
2.1.5业绩要求:投标人须具备自2024年1月1日至公告发布之日类似服务项目(如投诉处理或营销服务或障碍处理或呼叫业务等技术服务类)的相关业绩，且有效业绩累计含税金额不低于10000万元，
2.1.6本项目不得转包、分包。
2.2投标人不得存在下列情形之一
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照:
(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内(自2023年01月01日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中
标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的:
(6)在最近五年内(自2021年01月01日起)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关
的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准):
(7)在最近五年内(自2021年01月01日起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的
生效判决为准)
(8)被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平
台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外;
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;
(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;
(11)为本招标项目的代建人:
(12)为本招标项目的招标代理机构:
(13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人;
(14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系
(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;
(16)中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的:
(17)中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的
(18)中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的
(19)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的;
(20)法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3投标产品资格要求
2.3.1投标产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品(不涉及)。
2.4法律法规规定的其他要求,
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2026年09月30日08时00分00秒至2026年10月10日17时00分00秒(北京时间，下同):
4.2招标文件获取方式:凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件:
4.3招标文件费用:获取本招标文件不收取费用。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:2026年10月29日09时00分00秒
5.2 电子投标文件的递交:
通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
注:了解公告详情可发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表
联系人：高工
电话：18515894839
邮箱：bjzbcg80@163.com