天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目招标公告
天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目招标公告
（招标编号：TMZX‑FC‑2026034）
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为天津高速路网运营管理有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：为进一步提升客户服务体验，按照《收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2020）》、《收费公路联网收费知识库及话术》、《收费公路联网收费投诉工单处理指南》，持续利用智能化技术提升高速公路通行效率和服务水平，提升天津市高速公路行业综合服务水平，继续对客服全流程工作进行服务外包。本项目服务内容主要包括人工坐席服务、配套服务、网络安全及传输服务及平台应用服务四部分内容，详见发包人要求；
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目；
三、投标人资格要求
(001)天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目)的投标人资格能力要求：
1 本次招标要求投标方应为在中华人民共和国境内注册、能提供本次招标所需服务的企业，须提供在有效期内的营业执照（提供复印件加盖公章）；
2 投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务种类必须包括呼叫中心业务或信息服务业务（提供证书扫描件加盖公章）；
3 投标人须提供具备履行合同所必需的人员服务、系统平台、设备及专业技术能力等证明材料（提供承诺书加盖公章）；
4 本次招标不接受联合体投标（提供非联合体投标声明函加盖公章）；
5 提交投标文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明(截至提交投标文件截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明)（加盖公章）；
6 对投标人信用等级的认定条件为：企业在国家企业信用信息公示系统（[http://www.gsxt.gov.cn/](http://www.gsxt.gov.cn/)）中无经营异常情况（提供网页截图加盖公章）；
7 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效（提供承诺书加盖公章）；
8 在“信用中国”网站([http://www.creditchina.gov.cn/](http://www.creditchina.gov.cn/))中被列入失信被执行人名单或在中国执行信息公开网([http://zxgk.court.gov.cn/shixin/](http://zxgk.court.gov.cn/shixin/))被列入失信被执行人的投标人，不得参加投标（提供网页截图加盖公章）。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年10月15日 09时00分到2026年10月21日 17时00分
获取方式：(一)凡有意参加投标者，请于 2026年10月15日至 2026年10月21日(法定公休日、法定节假日除外)，每日上午9时至12时，下午13 时至 17 时(北京时间，法定节假日除外，下同)，投标人持营业执照副本复印件（加盖公章）、单位介绍信或授权委托书（加盖公章）、经办人身份证原件、复印件、经办人最近一个月的社保缴费证明到现场购买本项目招标文件，或将上述资料扫描成PDF发送至邮箱获取招标文件，并注明1、项目名称 2、投标单位名称；3、联系人；4、联系方式；5、投标单位联系邮箱；6、增值税开票种类及具体开票信息；7、招标文件邮寄地址。(二)招标文件每套售价 1000 元，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年11月05日 09时30分
递交方式：天津市；纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2026年11月05日 09时30分
开标地点：天津市
七、其他
1、服务周期：2027年1月1日起至2027年12月31日止（实际执行日期以双方签署合同为准）。
2、招标人将不组织工程现场踏勘，不召开投标预备会。
3、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年11月5日9时30分，投标人应当于当日9时00分至9时30分将投标文件递交。
4、逾期送达的、未送达指定地点的或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
5、招标文件关键内容：另见附件，最终以发售纸质招标文件为准。
注：了解公告详情发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱获取登记表。
联系人：周 工
咨询电话：15600047262
邮 箱：zb09012016@163.com